★訂購與配送

Q1.請問有提供哪些訂購方式?
現階段提供『網路訂購』、與『電話訂購』、『傳真訂購』三種方式提供顧客選擇:

  1. 網路訂購:官方網站加入會員即可訂購,24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
  2. 電話訂購:歡迎您來電客服中心0809-011-688,將有專人為您服務。
  3. 傳真訂購:歡迎您來電客服中心0809-011-688,將有專人為您服務。

Q2.運費計算說明?
單筆訂單扣除優惠碼、推薦碼和紅利點數等優惠折抵後,消費金額(即應付總額)如未達免運金額,運費計算說明如下:

  1. 超商單筆結帳:金額達$499元免運,未滿$499元、單筆訂單將酌收$80元物流費。
  2. 宅配單筆結帳:金額達$499元免運,未滿$499元、單筆訂單將酌收$100元物流費。

(LaSort淨暢S館,將會不定期舉辦免運活動,實際方案以活動公告為主。)

Q3.請問可以寄送至國外嗎?
目前我們下單配送地點只限台灣本島不含離島地區。※目前無提供海外配送服務。

Q4.可選擇的運送方式有那些?

  1. 宅配到府:採用「黑貓宅配」宅配方式寄出。
  2. 貨到付款:採用「黑貓宅配」宅配方式寄出,於交寄時將費用交予物流人員。
  3. 超商取貨:可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商:7-11統一超商、全家便利商店。

※若超商純取貨,因超商門市人員需核對身分證件,方得取貨,請填寫正確收件大名,以免無法順利取貨。
※如您超商未取超過三次,系統將會關閉您的超商取貨權益,本公司將保留服務您訂單的權利喔,請珍惜您的每次購買機會。

 
 

Q5.在LaSort淨暢S館官方購物網站要如何付款?
可選擇下列付款方式:

  1. 信用卡Visa/Master/JCB
  2. 貨到付款
  3. 超商取貨付款
 

Q6.訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?
訂單成立後,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。

 

Q7.如何查詢我的訂單資料呢?
若欲查詢訂單狀態,請至LaSort淨暢S館官方購物網站「會員專區」登入後「訂單查詢」即可查詢訂購資料。

 

Q8.請問訂購的產品多久會收到?
我們收到訂單後1-3天(工作天)即會為您完成出貨。(出貨時間:週一至週五,例假日及國定假日、連假、春節除外,無法處理訂單)

  • 宅配:約訂購完成後2-3天到貨。
  • 超商取貨:約訂購完成後3-5天到貨。

Q9.結帳完成需注意什麼事項?

  1. 訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您Email信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。
  2. 若因漏信問題未收到此「訂購確認信」,您可直接至會員中心「訂單歷史紀錄」中,查看該筆訂單是否成立。
 

Q10.怎麼查詢出貨狀況?
若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單歷史紀錄」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單編號」確認付款/訂購/配送資訊等資料,
或請於週一~週五12:00~20:30(例假日除外)撥打客服專線0809-011-688,或來信客服信箱lasort888@gmail.com 將由專人為您服務。

 

Q11.訂購後一直沒有收到商品,怎麼辦?
若您選擇宅配、貨到付款,商品將於訂購2-3日內送達。(週六日或例假日訂購將再順延);選擇便利商店取貨者,將於訂購後5個工作天內配送到店,
若於預定時間內未送達,請撥打客服專線0809-011-688

 

Q12.訂購完成後想要增加訂購商品,請問可以再追加嗎?
訂單成立之後無法再進行變更,恕無法再行追加,若需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。

 

Q13.訂單收貨地址或通訊號碼填錯要做異動,請問該如何更改?
您可由「會員登入」登入帳號 >>點選該筆「訂單編號」>>「對此訂單留下私訊」發送正確訊息給客服,客服人員將會回覆您處理進度。

 

Q14.如果商品選購錯誤可以取消訂單嗎?
訂單未成立前,請「登入會員」>「訂單歷史紀錄」>選擇欲取消的訂單>點選”取消訂單”即可。若有需要取消或退貨時,
須將訂購之商品訂單全部取消,無法部分退貨

Q15.若未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。

  1. 若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。  
  2. 若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,
    麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

※建議您可由「會員登入」登入帳號 > 查詢相關訂單出貨進度 > 出貨後約3-5天即可至指定門市取貨。

 

Q16.商品已由便利商店門市退回LaSort淨暢S館物流中心,是否能重新出貨?

  1. 您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回LaSort淨暢S館物流中心。若您仍需此商品,需重新訂購,該筆訂單無法二次出貨。
  2. 重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
  3. 如該訂單有使用折價券,將無法再享有。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨,以確保您的權益。
 

Q17.退貨完成後何時收到款項?
信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡
帳單中顯示。其餘付款方式,請於申請退貨時,於該筆訂單下方私訊留言退款帳戶資料,
將於14個工作天內匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費及運費將不予退費。

Q18.商品開封後還可以退換嗎?
商品開封後,恕不受退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線0809-011-688,將由專人為您服務。

Q19.如何查詢配送進度?
若您訂購時有登入會員,就可到會員中心線上查詢配送狀態喔!
(非同步即時,更新頻率視各物流回拋資訊時間而定)或是到以下物流頁面,輸入單號亦可查詢配送進度喔~

 

 

已加入購物車
網路異常,請重新整理